基于顾客下单行为建立外卖服务系统实体模型,仿真网上外卖订单系统顾客下单流程,在设定的数字仿真条件下,得到了外卖订单各环节用时的仿真结果,根据仿真结果对相关环节的配置进行了优化,减少了外卖服务进行过程的用时,提高了顾客满意度。