当前,保险业的发展已进入新阶段,保险业的竞争正在逐步由"以产品为中心"转变为"以客户为中心",逐步由"高投入、高费用的资源投入为主的竞争"转变为"新销售、新服务的能力提升为主的竞争"。保险公司服务质量和服务能力直接关系到保险公司生存和发展,但是当前保险公司的服务仍存在不少问题。以下是笔者对如何提升保险服务能力的一些思考,分别从存在的问题、存在问题的原因分析、建议三个方面进行阐述。
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