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摘要
重大公共危机改变了消费者对品牌的认知、态度和购买习惯，品牌作为外部控制资源能帮助减轻消费者的担忧和焦虑，提供实质的物质和精神上的支持，有助于消费者恢复和建立个人的控制感和秩序感；信任、关系和情感构成了重大公共卫生危机时期消费者的精神与社会需要，因而也应成为品牌人性化传播的逻辑起点；嵌入信任、关系和情感因子的品牌人性化传播内容因其亲和力和可信度，不仅可以提升品牌的社会关注度、消费者的高卷入度（参与、认同和信任），还可以实现品牌盈利。
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单位武汉大学; 四川美术学院
