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摘要
众所周知,医院门诊是整个医院的运营过程中最为重要的部分,是患者对于医院自身认同感产生的起点,是医院给患者最为直接的服务部分,也是医院与社会交流的枢纽和医院自身综合能力的反应,是决定医院社会地位最为有效的考察部门。门诊部的管理措施、服务水平、基础设施建设是留给患者的第一映像,直接决定了患者对于医院医疗质量、服务态度、工作热情、医者的职业水平和道德方面的看法和认同,重视和积极处理门诊部门的建设和管理应该不放过每一个微末的细节,才能提高医院的社会人气和患者的归属认同感,当前门诊管理工作的核心是建立完善科学的管理和服务体系,才能不断提高运作效率。
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