<正>标杆管理起源于美国施乐公司，该公司CEO大卫·柯恩斯将其定义为：一个将产品、服务和实践与最强大竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。其核心就是以行业最高标准或是以最大竞争对手标准，作为目标来改进自己的产品(或服务)和工艺流程。西方管理学界将标杆管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。如今，标杆管理已在市场营销、
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