“零投诉”的秘诀

作者：耿青红

来源：农村电工, 2022, 30(05): 13.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2022.05.022

<正>国网河北景县供电公司始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，将优质服务作为核心的社会责任，强化“网格化管理模式”，践行“客户少出门”的理念，推进“用心服务”具体措施，补短板、控风险、提质效，以一流服务品质满足人民对美好生活向往，打造了争先领先的优化营商环境新标杆。该公司中心营业厅作为对外服务的窗口，是连接客户与企业的桥梁，负责县域内26万余客户的用电业务受理、咨询、营业收费、发票出具以及高低压客户的档案管理等工作。成立以来，该供电营业厅一直保持着“零投诉”的记录，其秘诀到底是什么呢？

• 单位
  国网河北景县供电公司