客户是组织外部知识的载体。通过引入客户的外部信息,有利于降低决策的风险和提高组织的绩效。客户卷入组织的程度分为低度卷入、中度卷入和高度卷入,组织对客户知识的吸收也分为个体层面、团队层面和组织层面三个层面,通过这三个层面的模仿性学习和创新性学习,有利于提高组织的个体绩效、团队绩效和组织绩效。文章将这些变量整合进一个模型进行分析,从多层次视角提出了客户卷入动态模型,从理论上对各变量之间的关系进行了论述。
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