关键对话过程与结果的优劣会直接影响企业的整体工作效率和员工的积极性，小组成员对如何优化关键对话进行的细致且科学的研究，总结出最适合我国企业现状的指导性方案。我国企业管理者在与员工进行关键对话时存在的不足有只注重谈话内容而忽视了谈话氛围、管理者对员工表现出高高在上的姿态、管理者容易遗忘谈话的重点内容。打造最佳效果的关键对话方法有利用ABC原理认知模型调整自身心态、在对话前思考谈话的目标和如何说、保持尊重、谈话时的正确术语。
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