企业所提供物流服务质量的差异，关乎企业未来的可持续性发展。文章以LSQ模型和SERVQUAL模型为基础，从可靠性、时效性、便利性、经济性、人员素质、信息质量这6个维度来建立京东物流服务质量评价体系，在此基础上通过问卷调研和实证数据检验探讨物流评价体系中各指标与物流满意度的关系，并提出以下管理建议：（1）重点提高物流服务质量中的经济性和便利性。（2）全面提升物流服务的人员素质和信息质量。（3）保持物流服务质量的可靠性和时效性。
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