基于模糊综合评价模型的旅游线路满意度研究

作者：邓越; 胡明明^*

来源：北部湾大学学报, 2020, 35(04): 54-62.

DOI：10.19703/j.bbgu.2096-7276.2020.04.0054

• 跟团游
• 旅游线路
• 满意度
• 熵权法
• 模糊综合评价

通过构建包括7个一级指标及30个二级指标旅游线路的评价指标体系,并利用熵权法计算了南宁—巴马旅游线路游客对各指标的权重,运用模糊综合评价法对该旅游线路的游客满意度进行了评价。结果表明:一级指标"游"是影响游客满意度的主要因素,权重达到0.326 7,说明游客在跟团游选择线路时最看重在景区内的体验,这与旅游的目的契合;排名第二的一级指标为"行",权重达到0.225 6,说明游客对能否安全舒适地进行旅游较为看重;在各项二级指标中,排名前四位的依次是:旅游商品质量好坏、导游服务质量、购物店经营者诚信和娱乐项目趣味度。