人工智能技术在医院患者服务场景中的应用

作者：武婷婷; 陈蕾^*; 方佳伟; 于阳; 杨文寅

来源：中国数字医学, 2018, 13(12): 17-19.

• 人工智能
• 患者服务

目的:通过人工智能技术来解决患者的需求,提升就医体验,于国内首创在医院场景的客服机器人。方法:建立了客服机器人,将其应用在移动端(微信、支付宝)和官方网站,服务于患者。结果:客服机器人从2016年9月参与到线上客服团队工作后,整个服务量于2017年12月达到了2015年同期的六倍,其问答匹配率达到了95%。结论:人工智能技术能够为患者高效提供及时的服务,这将是医院体系提升服务能力的有利工具和发展趋势。

• 单位
  上海市第一妇婴保健院