将患者满意作为医院运营最高境界

作者：刘宏伟

来源：中国医院院长, 2021, 17(20): 84-86.

<正>患者满意度高,可以扩大医院影响,实现运营中的成本竞争优势。2020年12月至2021年2月,国家卫生健康委密集出台了《关于加强公立医院运营管理的指导意见》(以下简称《指导意见》)等一系列文件,官方解释为"目前公立医院收不抵支现象普遍,医院持续良性运营面临挑战,亟须彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向,提升精细化运营管理水平,向强化内部管理要效益"。这些全新的提法和要求,都预示着公立医院运营管理迎来了新的时代。

• 单位
  内蒙古自治区人民医院