未来热线智能化建设要聚焦“三度”

作者：曹文鑫

来源：民心, 2023, (11): 20-21.

<正>近年来，按照全省“一个号码”“一个平台”“一套标准”“一个数据库”政务热线建设要求，营口市整合归并了全部市级非紧急政务热线及各类互联网诉求渠道，全面实施12345热线改革升级，积极探索“12345+网格”运行机制，为加快基层社会治理体系与治理能力现代化提供了生动实践，全市政务热线标准化、智能化、数字化水平大幅提升。