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摘要
顾客满意度测评作为新公共管理理论和新公共服务理论的核心理念,引入到我国之后,总体上经历了借鉴、国内模型构建、实际应用几个阶段。我国学者的研究已取得重大进展,但同时仍然存在着一些亟待解决的问题,主要包括两个方面:一是研究还处于探索期,没有确定一个公认的科学模型,特别是结构变量及其作用方向需要根据我国实际情况加以确定;二是相关调查问卷还有待进一步科学化。因此,本文特以基本公共服务均等化这一特定的政策内容为载体,试图从模型构建和调查问卷的角度对基本公共服务均等化满意度测评体系进行宏观的技术建构和设计,以期为我国公共服务满意度研究提供一个测评框架。
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