随着市场竞争的加剧,越来越多的企业已经意识到客户是企业的利润源泉。由此,许多企业也认识到客户关系管理的重要性,并将客户关系管理作为增强企业核心竞争力的重要途径之一。但是并非所有的客户都是具有价值的,因此科学衡量客户价值是成功运作客户关系管理的前提。本文在分析客户价值的内涵的基础上,探讨不同客户价值衡量方法的差异。
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