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摘要
随着品牌经济的繁荣,品牌关系驱动在品牌经济中的作用得到越来越广泛的认同。但是,近年来由于互联网技术的快速发展,消费形态的改变,产品与服务融合,服务创新作为一种新的驱动力其作用开始显现。那么,传统的商业逻辑是否会发生改变?品牌关系驱动能否应对服务创新驱动带来的挑战?实证发现:在表性特征层面,消费者逻辑仍遵循"品牌原型——品牌情感——购买意愿"的逻辑结构理念;在本质特征层面,消费者逻辑受到外力的驱动发生改变,且与品牌关系驱动相比,服务创新驱动所发挥的驱动作用更大。本文研究在一定程度上颠覆了传统的关系营销理论模型,对企业在新市场环境下的营销战略具有重要启示和指导意义。
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