本发明实施方式提供一种投诉文本的分类模型、构建方法、系统、分类方法和系统,属于文本分类技术领域。所述分类模型包括：预处理模块,用于读取所述投诉文本,并对所述投诉文本进行预处理；BTM模块,用于对所述投诉文本进行处理以生成主题向量；Doc2vec模块,用于对所述投诉文本进行处理以生成词向量；将所述主题向量和所述词向量进行拼接以生成特征向量；ER分类器,用于根据所述特征向量对所述投诉文本进行分类以生成分类结果。
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