构建医院优质护理服务的临床实践观察

作者：郭英俊; 陈剑明; 宋娟; 薛晓英; 王丽萍; 李秀芳; 李艳艳

来源：国际护理学杂志, 2018, 37(14).

• 优质护理
• 护理技能
• 患者满意度
• 调查研究

目的探讨构建优质护理服务对提高住院患者满意度的意义。方法通过测评住院患者, 了解患者对医院护理人员护理服务的真实护理需求的动向, 发现护理工作的不足, 有针对性调整和制定优质护理服务措施。应用《住院患者护理服务满意度》调查表对优质护理服务构建前、后进行测评, 应用统学软件SPSS 17.0进行分析。结果优质护理有效提高护理人员对各专科认知相关知识的掌握和提升护理技能方法(P<0.05)。对患者满意度方面, 改善和提高护士态度、护士技术、入院指导、呼叫帮助、生活护理、健康指导、出院指导、隐私保护、沟通时效、问题解释、护士责任心、解决问题及时性、药物解释、检查解释、病房舒适、医院卫生、患者抱怨、患者预期具有较好作用(P<0.05)。结论构建优质护理服务较好地提高了护理人员知识和技能, 并能有效提高住院患者满意度。