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摘要
为了提升运营商品牌价值,提升客户满意度,本文在穿越集客专线业务售中售后流程的基础上,结合各种接入方式集客专线的组网结构及组网原理,提出了提升集客专线业务资源数据质量的方法论。首先,从人、管、机角度出发,分析了造成集客专线业务数据质量不高的原因。其次,提出了实现互联网专线及IMS语音专线全流程自动激活的方法和流程图。最后,分析了集客专线业务网络侧资源数据常见的错误类型,并结合专线告警监控平台的监控原理,提出了常态化数据准确性核查和考核机制。
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单位中国移动通信集团甘肃有限公司
