913例住院患者满意度调查分析

作者：肖正安; 范植蓉; 张阳凡; 孟婷婷

来源：护理实践与研究, 2010, (23): 144-146.

• 满意度
• 住院患者
• 调查分析 Degree of satisfaction
• Inpatients
• Investigation and analysis

目的:通过住院患者满意度调查分析,提高护理质量,促进和谐护患关系的发展。方法:选择2009年1～6月入住本院妇科的913例患者,主要针对护士的服务态度、操作技术、与患者沟通情况、护士对患者的关怀及健康教育5个方面,在患者出院时进行满意度调查。结果:患者对护士服务的总体满意度为92.94%,对护士的服务态度、操作技术的满意度最高,对护士操作时尊重患者隐私及护士所作的药物指导满意度最低,不同文化程度、不同职业、不同住院次数的患者满意度有一定的差距。结论:医疗机构应科学配备护理人员,培养护士的人文关怀精神,进一步拓宽健康教育的深度及广度,努力构建和谐护患关系。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属荆州医院