科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
目的：基于美国顾客满意度指数（American customer satisfaction index, ACSI）模型，了解广东省“互联网+”医疗用户对医保报销服务的满意度，为提高“互联网+”医疗医保报销服务质量提供参考。方法：采用问卷调查方式，基于ACSI模型，利用结构方程模型进行分析。结果：用户预期对感知质量、感知价值和用户满意度有正向作用，感知质量对感知价值有正向作用，感知价值对用户满意度有正向作用，且对用户满意度影响最大。用户满意度对用户抱怨有负向影响，对用户忠诚有正向作用，用户抱怨对用户忠诚不存在作用。结论：现有“互联网+”医疗医保服务并不能满足人们日益增长的多样化服务需求，需通过完善“互联网+”医保报销服务提高使用者的感知价值、感知质量和用户预期，满足用户多样化需求，以降低用户抱怨、提高用户满意度和忠诚度。
- 单位
