本文研究对象选择中国银行山西分行手机银行APP，针对山西地区的顾客专门发放问卷调查对手机银行的满意度，在调查过程中以顾客满意度理论作为基础，找到手机银行运营方面出现的问题，在此基础上提出一些合理的解决对策以及改进建议。通过本文研究可以为中国银行手机银行业务的长期发展提供相应的借鉴，同时对于国内其他金融机构有关业务的开展也能提供相应的参考。
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