基于Kano模型的口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求分析

作者：陈群; 郭世莉; 李静言; 彭文涛

来源：重庆医学, 2013, (18): 2130-2131+2183.

• Kano模型
• 支持照护需求
• 病人满意度 Kano model
• supportive care needs
• patient satisfaction

目的调查口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求,探讨提高患者满意度的有效方法。方法自行设计基于Ka-no模型口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求调查问卷,采用方便抽样对106例口腔颌面部肿瘤住院患者进行问卷调查,运用Kano模型分析方法确定支持性照护需求服务属性。结果口腔颌面部肿瘤住院患者支持性照护需求中必备属性、期望属性、魅力属性分别有4项、13项、3项,期望质量和魅力质量占80%。象限图分析中位于优势区及待改进区的项目分别有8项、12项,待改进区项目主要来自医疗系统及信息需求、患者照护及支持需求。结论医院应将工作重点放在完善基础服务,满足患者期望型需求,保证必备质量和期望质量等方面,尤其要关...

• 单位
  西南医科大学; 四川大学华西第二医院