基于SERVQUAL模型的气象装备服务满意度调查分析

作者：夏璐怡; 卢怡; 刘伟; 喻逸枫

来源：电脑知识与技术, 2020, 16(27): 205-219.

DOI：10.14004/j.cnki.ckt.2020.2936

• 气象装备服务
• 满意度
• 问卷调查

本文基于SERVQUAL服务质量模型对气象装备服务进行满意度调查设计,针对不同用户对气象装备服务的对外形象、专业程度、响应速度、服务可靠、用户关怀5个方面进行调查,探索气象装备服务的薄弱项,并对调查结果进行分析。