基于因子分析法和证据推理法的住院患者满意度综合评估

作者：江丽丽; 郭歌; 孔桂兰; 殷晓峰; 王天兵; 胡永华; 马谢民

来源：解放军医院管理杂志, 2016, 23(02): 101-104.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.02.001

• 住院患者满意度
• 因子分析法
• 证据推理法
• 综合评估

目的采用因子分析法和证据推理法评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自研问卷对北京市某三级甲等医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用因子分析法确定评估框架维度和指标权重,并基于数据使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查医院住院患者"非常满意"的综合确信度为54.22%、"满意"的综合确信度为40.02%、"一般满意"的综合确信度为4.64%、"不满意"的综合确信度为0.80%、"非常不满意"的综合确信度为0.32%。结论将因子分析法和证据推理法两者结合进行患者满意度的综合评估能够得到比较客观和全面的结果。

• 单位
  全军后勤信息中心; 公共卫生学院; 北京大学; 北京大学人民医院