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摘要
[目的/意义]旨在实现对国外政务社交媒体研究的全景式认知,推动国内政务社交媒体研究和治理实践的发展。[方法/过程]基于2000-2020年Web of Science核心合集,运用Cite Space V可视化知识网络分析工具和文献计量法,定量分析国外政务社交媒体的研究现状、热点和演进趋势。[结果/结论]研究热点具体表现为:政务社交媒体采纳的影响因素(学习最佳实践、竞争、领导授权、公众压力)和使用策略(推动策略、拉拢策略、建立互动网络策略等);政务社交媒体的使用效果(政府透明、政府信任度、公众参与、政府创新);政务社交媒体面临的问题、机遇与挑战(信息安全、数字鸿沟、政府信任度低等)。演进趋势为:政务社交媒体实现了从发展电子政务到公众参与的大飞跃。最后,基于国外政务社交媒体的研究,给出了我国政务社交媒体研究的启示。
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