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摘要
近两年，随着电子商务模式的更新迭代,各个电商平台发展迅速。相关数据显示,快递公司近7成的业务来自于电商客户。面对“电商市场”这份蛋糕，各家快递企业使出浑身解数以吸引客户、抢占市场，由此产生的竞争异常激烈。同时在快递服务末端，快递企业和电商又面对着相同的客户群体，客户的评价体系里既有对电商产品的评价，同时也包含对快递服务的感知体验。那么快递企业如何借助快递末端服务做好营销工作，既是快递企业发展稳固客户的法宝，也是合作方——电商的商机所在，对双方的市场发展与合作都有重大意义。
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单位陕西邮电职业技术学院
