宝马品牌汽车售后服务顾客满意度管理研究

作者：葛新叶; 王鹃

来源：汽车维护与修理, 2018, (07): 23-26.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2018.07.001

<正>2017年中国乘用车销量超过2 900万辆,连续九年蝉联全球第一。随着汽车保有量的持续增长,可预计未来汽车售后服务业务需求将持续增长,宝马是汽车业内第一家将售后服务进行品牌化管理的企业,同时也是豪华车售后服务领域的领跑者。近年来,国内汽车后市场发展非常迅猛,随着消费者的消费意识增强,消费者对售后服务的要求也越来越高。本文以顾客满意度和售后服务管理为主题,结合宝马品牌业务流程和管理体系,提出如何提高顾

• 单位
  重庆航天职业技术学院