目的分析新时期门诊患者满意度的主要影响因素,提出针对性的解决措施。方法用问卷调查法,对收集到的群众意见建议进行归纳分析。结果医师服务态度和候诊时间是影响门诊患者满意度须重点关注的因素,停车难、预约管理不科学、就医流程不畅通等是群众关注的焦点。结论建议转变服务理念,改善服务态度;多措并举,缩短候诊时间;各方联动,缓解停车难;推进信息化进程,提供便捷服务等措施,来提升门诊患者的满意度。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
