提高门诊护士接诊质量措施

作者：高新宇

来源：临床医药文献电子杂志, 2018, 5(70): 117.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2018.70.100

• 门诊护士
• 接诊
• 质量

目的探究提高门诊护士接诊质量措施。方法以我院儿科2017年1月-2017年7月期间门诊收治的42例患者,作为接诊质量措施实施前对象。以2017.8-2018.1期间门诊收取的42例患者,作为接诊质量措施实施后对象。对比实施前后门诊护士接诊中,护理纠纷及投诉事件发生率差异。结果实施有效措施后,儿科门诊护理纠纷发生率、儿科投诉事件发生率为7.16%、2.38%,数值均低于对照组,组间比较存在统计学差异(P<0.05)。结论通过有效的接诊措施规范儿科门诊护理质量,可降低儿科门诊护理纠纷及投诉事件发生率。

• 单位
  内蒙古医科大学