基于扎根理论的付费数字阅读用户需求的分层特征及其驱动力

作者：刘春年; 黄俊; 周涛

来源：现代情报, 2019, 39(11): 80-89.

• 付费数字阅读
• 扎根理论
• 用户需求
• 数字图书馆

[目的/意义]数字阅读是当前国民阅读的主要途径,付费数字阅读也成为新的消费增长点,但用户满意度仍然不高。文章尝试从用户需求层面进行探究,以期为数字阅读的持续健康发展提供指导,并对数字图书馆建设给予启发。[方法/过程]通过收集大量相关产品的网络评论和与用户的深度访谈得到研究数据,进而运用扎根理论探究数字阅读产品的付费影响因素并构建出相对应的用户需求模型。[结果/结论]研究发现,付费数字阅读用户需求分为功能需求和信息需求两个类别,且用户需求层次结构具有不断成长的演化趋势,这种趋势使得用户需求不断膨胀,从基本型需求发展到期望型需求,再拓展到兴奋型需求。

• 单位
  南昌大学