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摘要
[目的]医疗保健行业是最大的服务行业之一,确定影响医院供应链可持续性的因素,并构建一个医院服务可持续供应链的因果模型,改善可持续性绩效方面发挥最大潜力。[方法]通过深入采访医院的18位专家,确定影响医院服务供应链可持续性的因素,采用德尔菲法将初始因素重组为15个因子。[结果]提出了医院可持续供应链的框架。同时,利用直觉模糊认知图方法提取因子之间的关系。[结论]在医院服务供应链中,服务管理非常重要。通过关注服务管理、能力和资源管理等因素,可以改善医院供应链的可持续性。
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单位无锡太湖学院
