空中乘务在民航服务类岗位中非常重要,良好的对客服务沟通能力是岗位职业核心技能之一。大中专院校在空乘专业学生沟通能力的培养中存在一些问题,如学生沟通水平参差不齐、沟通能力相关课程难成体系以及教学方式较为单一等。在系统阐述空乘服务沟通的内涵与作用的基础上提出了改进措施。
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