珠海市住宅小区物业管理服务质量调查研究

作者：朱姣兰

来源：价值工程, 2014, 33(11): 75-77.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2014.11.149

• 物业管理
• 服务质量
• 评价指标体系
• 问卷调查

文章基于SERVQUAL模型建立住宅物业管理服务质量评价指标体系,并依此设计问卷来对珠海市物业管理服务质量进行调查。研究发现,业主总体较满意,但在某些方面还有待提高,并在此基础上提出一些有针对性的提高服务质量的措施与建议。

• 单位
  北京理工大学珠海学院