从服务主体、服务对象、服务目标、服务媒介与服务环境五个方面,构建了物业服务系统的五要素模型,界定了物业服务业规范化发展的新内涵。同时依托五要素模型设计了评价指标体系,以此完善对物业服务业的评价,促进行业健康、规范化发展。