东风风光 专访万洪 落实服务改善，赢得用户口碑

作者：马红微; 李啸龙

来源：汽车与驾驶维修.汽车版, 2019, (10): 94-95.

<正>2019年,随着全球经济进入下行期,汽车行业也迎来了新一轮的艰巨挑战,如何突出重围实现可持续发展成为摆在车企面前的重要课题。经过东风风光一轮轮的实践检验,借助售后服务对搭建用户口碑、实现产业转型作用显著,而其先进经验对正处困境中的品牌发展具有重要参考价值。在此背景下,汽车与驾驶维修传媒(以下简称"AD&S")对重庆东风小康汽车销售有限公司销售公司客户服务总监万洪进行了专访,通过深入了解东风风光售后服务的战略规划及布局,发掘转型制胜的诀窍。