以广东移动服务实验室为例 看用户体验与服务设计的创新和应用

作者：薛艳芳

来源：通信世界, 2016, (27): 33-34.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2016.27.022

• 广东移动
• 用户体验
• 服务接触点
• 领先用户
• 创新
• 实验室

<正>早在2014年11月,广东移动便率先建立了服务实验室,迎接体验经济时代的到来。经过两年的演变,服务实验室已由用户需求收集平台成长为整合前后台开发资源的创新实验室。自1999年4月,美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中提出"体验经济"概念以来,传统的服务经济逐步转变为以用户为中心的体验经济,并在全球范围内扩散。在此大环境下,产品

• 单位
  中国移动通信集团广东有限公司