以“一键借阅·满城书香”行动为例，介绍了杭州图书馆提升公共图书馆服务效能的实践探索。服务效能提升行动立足“惠民”,从提升读者满意度、获得感角度出发，通过简化在线借还图书操作等五方面的措施，为读者打造了“快捷”“温馨”和“丰富”的阅读体验，从而激发读者的阅读兴趣，营造城市的阅读氛围。行动取得了良好的成效，其探索的经验对其他公共图书馆具有一定的启发和借鉴意义。
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