广州居民及游客视域内的亚运会服务质量保障研究

作者：张俐俐; 周舟

来源：旅游科学, 2009, 23(6): 45-51.

DOI：10.3969/j.issn.1006-575X.2009.06.008

• 亚运会
• 服务质量提升
• 服务诉求

2010年广州亚运会日益临近,亚运会的接待服务质量直接关系到广州和中国的形象.本文从广州居民、国际游客和国内游客三大客源群体的视角,运用实证研究方法,分析了亚运会交通、安保和服务培训三大核心服务体系质量提升诉求的异同之处,并为广州亚运会服务质量的改善提出了针对性建议.

• 单位
  华南理工大学