零投诉话务员

作者：马晓颖

来源：民心, 2022, (05): 26.

<正>“您好，24008号话务员为您服务。”“您好，这里是辽宁12345热线。请问有什么可以帮您？”每天，陈碧莹要说很多话，其实她有时也希望自己接听的电话能少一些。但没有一个人打电话是来闲聊的，每一通带着希冀的电话背后，都有着不为人知的故事。所以，她希望这个电话到她这儿能画上句号。