基于客户资产离群数据分析的客户分类

作者：孙晓琳; 姚波; 陈瑜

来源：统计与信息论坛, 2018, 33(10): 114-120.

• 离群数据
• 客户分类
• 客户资产
• 数据挖掘

大数据背景下选择有用信息能帮助企业更准确地分类客户,离群数据同样包含重要的客户信息。为了研究了基于客户资产离群数据的客户分类问题,构建了基于客户资产离群数据分析的客户分类模型,该模型根据交易频率、交易的产品或服务的种类、交易金额以及客户年龄这4个维度的变量,采用先聚类再分类的方法,最终把25类离群客户数据按照客户资产分为4大类,针对不同离群客户分类提出相应的营销策略,并应用某公司的客户数据进行了实证分析。

• 单位
  西安交通大学; 西安财经大学