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摘要
随着国内电子商务的发展,与传统农贸市场相比有着覆盖范围广、产品种类多优势的生鲜农产品电子商务逐渐兴起。顾客群体规模的壮大和人们对生鲜产品质量的需求,对生鲜电商企业提出了新的要求和挑战,生鲜电商企业若要赢得顾客满意,在新的格局演进中取得较高的行业地位,就必须重视对物流环节的品质把控。通过对国内外生鲜电商服务质量以及顾客忠诚的相关文献进行阅读和分析,根据已构建好的模型提出假设,采用问卷调查法,调查各个影响因素的数据变量,研究各变量因素对顾客满意的影响。研究结果能够详细阐述影响京东生鲜顾客形成满意的物流服务质量因素,并提出相应的改进建议。
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单位哈尔滨商业大学
