随着移动互联网的发展，客服岗位的适用场景越来越复杂，企业客服工作的内容和要求发生了变化。文章对当前的市场环境进行调查，研究消费者的心理和行为，从提高信息收集与整理能力、培养全员营销意识和专业技巧、重视提高客户忠诚度、具备良好的情绪管理与压力调节能力四个方面优化电商业务的客服中心员工的培训方案，以期为企业培养适合当前市场环境的客服人员。
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