从用户的角度评价即时通讯服务

作者：左菲菲

来源：现代情报, 2013, (01): 54-57.

• 即时通讯
• 参考咨询服务
• 相关性
• 数字图书馆
• 高校图书馆
• TAM instant messaging(IM)
• reference services
• relevance
• digital libraries
• academic libraries
• technology acceptance model(TAM)

实时参考咨询服务(即时通讯)对图书馆的工作具有重要意义。本文采用技术接受模型(TAM)为基本框架,将感知相关性作为变量对即时通讯进行扩展分析,并通过实践数据对提出的假设进行论证。从而加深对使用即时通讯服务的理解。通过本文的研究,人们将更好的理解影响即时通讯服务是否被接受的决定性因素,促进图书馆制定更有效的方式以提高用户对目标系统的感知,从而提升系统的接受度。

• 单位
  上海外国语大学