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摘要
基于情感分析理论，利用Word2vec构建产品属性词典，并采用SO-PMI算法构建领域情感词典，结合依存句法抽取与产品属性对应的情感词，将其量化为情感值映射到KANO模型中，分析消费者对各属性关注情况、情感值随时间的演化趋势，以及识别消费者需求偏好。研究发现，住宿、餐饮、观光和导游服务是邮轮公司需要重点改进的领域；消费者对娱乐活动的关注程度在逐年增加；服务属性一直处于消费者的魅力需求。此外，通过对低满意度属性的可视化展现有助于识别产品改进方向，为企业在大数据环境下了解消费者需求提供指导。
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单位经济管理学院; 江苏科技大学
