品管圈对医院健康管理体检服务质量的提升效果评价

作者：唐洁

来源：现代医药卫生, 2018, 34(06): 951-953.

• 品管圈
• 健康管理
• 体检中心
• 满意率
• 漏检率
• 服务质量

目的探究品管圈在提高医院健康管理服务中体检质量的效果。方法 2016年1—7月在该院体检中心实施品管圈体检模式1 000名体检者作为研究对象,比较活动实施前后体检者对体检中各项指标的满意率、体检过程中的漏检率及不良事件和护理投诉情况的发生率。结果活动前体检者对健康宣教、体检流程、体检环境、候检时间、服务态度及专业知识的满意率分别为75.1%(751/1 000)、76.2%(762/1 000)、75.9%(759/1 000)、77.2%(772/1 000)、76.3%(763/1 000)及75.1%(751/1 000);活动后体检者对上述各项目的满意度分别为97.3%(973/1 000)、98.1%(981/1000)、97.7%(977/1 000)、98.3%(983/1 000)、97.5%(975/1 000)及98.2%(982/1 000),且活动前后比较,体检者对于各项目的满意率显著增加;活动前体检中心对于体检者的漏检率为4.9%(49/1 000),活动后体检中心对于体检者的漏检率降低为1.6%(16/1 000),活动前后体检者的漏检率比较,差异有统计学意义(P<0.05);活动前后体检中心不良事件发生率分别为23.1%(231/1 000)、7.2%(72/1 000);护理投诉事件发生率分别为19.6%(196/1 000)、4.9%(49/1 000),活动前后不良事件及护理投诉发生率比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在医院体检中心采用品管圈模式,可以降低体检漏检率及不良事件和护理投诉的发生率,增加体检者对各项目的体检满意率,在医院体检服务质量中具有较好的评价作用,值得推广应用。