不能对客户说“不”

来源：经营与管理, 2019, (03): 60.

<正>一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求"海尔"两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门5点下班,时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。"海尔"员工的销售理念是:订单就是命令单,保证完成任务,"海尔人"绝不能对客户说"不"。