北京市某区直属二级以上医院患者满意度多级模糊综合评价

作者：张莎; 刘宝花; 白旭; 饶夫阳; 胡升星; 宋艳平; 姜春; 闫韬^*

来源：医学与社会, 2018, 31(09): 32-35.

DOI：10.13723/j.yxysh.2018.09.010

• 患者满意度
• 多级模糊综合评价
• 北京

目的:了解北京市某区区属二级以上医院患者满意度及其影响因素,为医院管理提供决策支持。方法:采用便利抽样法,对北京市某区直属二级以上医院的469位患者进行问卷调查,进行满意度多级模糊综合评价。结果:患者满意度各条目主要频数集中在比较满意和非常满意级别。建立一级模糊矩阵,发现门诊价格费用维度最低,仅79.50分,其次为硬件环境维度80.20分;住院医疗技术维度评分最低,为81.48分,门诊及住院患者满意度人文关怀维度评分最高,分别为86.29分和94.53分;建立二级模糊矩阵后得到门诊满意度低于住院满意度,得分分别为83.00分和90.12分;三级模糊综合评价医院患者满意度总体得分为86.76分,满意度水平较高。结论:医院管理部门及医院自身应改善医院满意度较低的薄弱环节,重点加强医院门诊建设,优化诊疗流程,改善就诊环境等,全面提升患者满意度水平。

• 单位
  北京大学; 公共卫生学院