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摘要
为提升青州蜜桃消费者满意度，结合经典理论顾客满意度指数模型（CCSI），根据感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度及顾客抱怨6个二级指标和16个三级指标，采用因子分析法，对青州蜜桃的顾客满意度进行实证分析。结果表明，青州蜜桃顾客满意度综合得分处于“一般”等级。在各个公共因子满意度排序中，顾客忠诚度、品牌形象这两项公因子得分最低，应主要从加强青州蜜桃的顾客忠诚度与品牌形象打造入手，寻求建设路径，以提升其顾客满意度，打造优良品牌。
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单位青岛农业大学; 经济管理学院
