客服务人员必须具备良好的通用技能、专业知识、职业素养、道德素质,传统招聘客服人员往往存在信息发布范围受限、测试评价针对性不强、综合评估缺乏依据等弊端。互联网背景下招聘客服,可以充分利用技术手段提升招聘成功率,使信息发布便捷高效、面试环境友好便捷、测评方式多样灵活、评价结果多维呈现,最终精准实现人岗匹配。
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